Garantie, Gewährleistung & Rückgabe

Diese Seite informiert Sie transparent über unsere Regelungen zu Garantie, Gewährleistung und Rückgabe. Maßgeblich und rechtlich bindend sind stets unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Die nachfolgenden Informationen dienen der Übersicht und Verständlichkeit.

1. Geltungsbereich (B2B)
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Ein Verkauf an Verbraucher (§ 13 BGB) findet nicht statt. Verbraucherrechte (z. B. Widerrufsrecht) sind daher nicht anwendbar.

2. Gewährleistung (Sachmängelhaftung)
2.1 Neuwaren
Für Neuwaren, Bulk-Ware (Neuware ohne Originalverpackung), Damaged-Box-Ware (DB) sowie New-Open-Box-Ware (NOB) beträgt die Gewährleistungsfrist:
  • 12 Monate ab Gefahrübergang
Die Gewährleistung umfasst ausschließlich Sachmängel, die bereits zum Zeitpunkt des Gefahrübergangs vorlagen.

2.2 Refurbished-, Renew- und Gebrauchtware
Als Refurbished oder Renew bezeichnete Ware ist gebrauchte, geprüfte und technisch aufbereitete Ware und entspricht nicht dem Zustand von Neuwaren.
  • Gewährleistungsfrist: 3 Monate ab Gefahrübergang
  • Alters- und gebrauchsbedingte Abnutzungserscheinungen stellen keinen Sachmangel dar
3. Untersuchungs- und Rügepflicht (§ 377 HGB)
Untersuchungs- und Rügepflicht (§ 377 HGB)
Der Käufer ist verpflichtet, die Ware unverzüglich nach Erhalt zu untersuchen.
  • Offensichtliche Mängel sind unverzüglich schriftlich anzuzeigen
  • Versteckte Mängel sind unverzüglich nach Entdeckung zu melden
Unterbleibt eine ordnungsgemäße Mängelanzeige, gilt die Ware als genehmigt und Gewährleistungsansprüche sind ausgeschlossen.

4. Nacherfüllung
Im Falle eines berechtigten Mangels erfolgt die Nacherfüllung nach unserer Wahl durch:
  • Nachbesserung (Reparatur)
  • Ersatzlieferung
  • Gutschrift gegen Rückgabe der mangelhaften Ware
Weitergehende Ansprüche bestehen nur im Rahmen der zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

5. Garantie (Herstellergarantie)
Sofern für ein Produkt eine Herstellergarantie besteht, handelt es sich um eine freiwillige Leistung des jeweiligen Herstellers.
  • Umfang, Dauer und Abwicklung der Garantie richten sich ausschließlich nach den Garantiebedingungen des Herstellers
  • Der Käufer ist verpflichtet, vorrangig den jeweiligen Hersteller oder dessen autorisierte Servicepartner zu kontaktieren, bevor Ansprüche gegenüber uns geltend gemacht werden
Eine eigene Garantie durch die eaf computer service supplies GmbH wird nicht übernommen, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich zugesichert wurde.

6. Rückgabe und Kulanzregelung
Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht im Geschäftsverkehr zwischen Unternehmern nicht.
Rücknahmen erfolgen ausschließlich:
  • aus Kulanz
  • nach vorheriger schriftlicher Genehmigung (RMA-Freigabe)
  • nach individueller Prüfung
RMA-Verfahren
Nach Genehmigung einer Rücksendung erhält der Käufer von uns ein RMA-Formular.
  • Das RMA-Formular ist vollständig ausgefüllt der Rücksendung beizulegen
  • Rücksendungen ohne gültige RMA oder ohne beigefügtes RMA-Formular können abgelehnt oder unbearbeitet zurückgesendet werden
Verpackungspflichten bei Rücksendungen
  • Die Ware ist ordnungsgemäß, transportsicher und ausreichend umverpackt zurückzusenden
  • Originalverpackungen allein stellen keine ausreichende Transportverpackung dar
  • Transportschäden infolge mangelhafter Verpackung gehen zu Lasten des Käufers
Voraussetzungen für eine Kulanzrücknahme
  • Ware ist unbenutzt und unbeschädigt
  • vollständiger Lieferumfang
  • originalverpackt und wiederverkaufsfähig
Kosten und Gebühren
  • Rücksendekosten trägt der Käufer
  • Es kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % des Netto-Warenwertes erhoben werden
Individuelle Vereinbarungen haben stets Vorrang.

7. Nicht erfolgte Zustellungen und Annahmeverzug
  1. Kann eine Zustellung aufgrund falscher Adressdaten, fehlender Annahme, Nichtabholung oder sonstiger vom Käufer zu vertretender Umstände nicht erfolgen, befindet sich der Käufer im Annahmeverzug.
  2. In diesem Fall sind wir berechtigt, dem Käufer die hierdurch entstehenden Mehrkosten (z. B. Rücktransport, erneuter Versand, Lagerkosten) in Rechnung zu stellen.
  3. Die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der Verschlechterung der Ware geht mit Eintritt des Annahmeverzugs auf den Käufer über (§ 300 BGB).
8. Ausschlüsse
Von Gewährleistung und Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:
  • Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Installation
  • Schäden durch äußere Einflüsse (z. B. Überspannung, Flüssigkeit, Feuer)
  • Software, Lizenzen und digital bereitgestellte Inhalte, sofern nicht anders vereinbart
  • kundenspezifische Sonderbestellungen
8. Ansprechpartner
Für Anfragen zu Gewährleistung, Garantie, Rückgaben und RMA-Vorgängen wenden Sie sich bitte ausschließlich an unsere RMA-Abteilung.
Die Kontaktaufnahme erfolgt über unser zentrales RMA-Portal:
RMA erstellen
Alternativ können Sie eine RMA auch direkt über den Bereich „Rechnungen“ zur jeweiligen Bestellung einreichen.
Garantie, Gewährleistung & Rückgabe
Diese Seite informiert Sie transparent über unsere Regelungen zu Garantie, Gewährleistung und Rückgabe. Maßgeblich und rechtlich bindend sind stets unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Die nachfolgenden Informationen dienen der Übersicht und Verständlichkeit.

1. Geltungsbereich (B2B)
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Ein Verkauf an Verbraucher (§ 13 BGB) findet nicht statt. Verbraucherrechte (z. B. Widerrufsrecht) sind daher nicht anwendbar.

2. Gewährleistung (Sachmängelhaftung)
2.1 Neuwaren
Für Neuwaren, Bulk-Ware (Neuware ohne Originalverpackung), Damaged-Box-Ware (DB) sowie New-Open-Box-Ware (NOB) beträgt die Gewährleistungsfrist:
  • 12 Monate ab Gefahrübergang
Die Gewährleistung umfasst ausschließlich Sachmängel, die bereits zum Zeitpunkt des Gefahrübergangs vorlagen.
2.2 Refurbished-, Renew- und Gebrauchtware
Als Refurbished oder Renew bezeichnete Ware ist gebrauchte, geprüfte und technisch aufbereitete Ware und entspricht nicht dem Zustand von Neuwaren.
  • Gewährleistungsfrist: 3 Monate ab Gefahrübergang
  • Alters- und gebrauchsbedingte Abnutzungserscheinungen stellen keinen Sachmangel dar
3. Untersuchungs- und Rügepflicht (§ 377 HGB)
Untersuchungs- und Rügepflicht (§ 377 HGB)
Der Käufer ist verpflichtet, die Ware unverzüglich nach Erhalt zu untersuchen.
  • Offensichtliche Mängel sind unverzüglich schriftlich anzuzeigen
  • Versteckte Mängel sind unverzüglich nach Entdeckung zu melden
Unterbleibt eine ordnungsgemäße Mängelanzeige, gilt die Ware als genehmigt und Gewährleistungsansprüche sind ausgeschlossen.

4. Nacherfüllung
Im Falle eines berechtigten Mangels erfolgt die Nacherfüllung nach unserer Wahl durch:
  • Nachbesserung (Reparatur)
  • Ersatzlieferung
Weitergehende Ansprüche bestehen nur im Rahmen der zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

5. Garantie (Herstellergarantie)
Sofern für ein Produkt eine Herstellergarantie besteht, handelt es sich um eine freiwillige Leistung des jeweiligen Herstellers.
  • Umfang, Dauer und Abwicklung der Garantie richten sich ausschließlich nach den Garantiebedingungen des Herstellers
  • Der Käufer ist verpflichtet, vorrangig den jeweiligen Hersteller oder dessen autorisierte Servicepartner zu kontaktieren, bevor Ansprüche gegenüber uns geltend gemacht werden
Eine eigene Garantie durch die eaf computer service supplies GmbH wird nicht übernommen, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich zugesichert wurde.

6. Rückgabe und Kulanzregelung
Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht im Geschäftsverkehr zwischen Unternehmern nicht.
Rücknahmen mangelfreier Waren erfolgen ausschließlich:
  • aus Kulanz
  • nach vorheriger schriftlicher Genehmigung (RMA-Freigabe)
  • nach individueller Prüfung
RMA-Verfahren
Nach Genehmigung einer Rücksendung erhält der Käufer von uns ein RMA-Formular.
  • Das RMA-Formular ist vollständig ausgefüllt der Rücksendung beizulegen
  • Rücksendungen ohne gültige RMA oder ohne beigefügtes RMA-Formular können abgelehnt oder unbearbeitet zurückgesendet werden
Verpackungspflichten bei Rücksendungen
  • Die Ware ist ordnungsgemäß, transportsicher und ausreichend umverpackt zurückzusenden
  • Originalverpackungen allein stellen keine ausreichende Transportverpackung dar
  • Transportschäden infolge mangelhafter Verpackung gehen zu Lasten des Käufers
Voraussetzungen für eine Kulanzrücknahme
  • Ware ist unbenutzt und unbeschädigt
  • vollständiger Lieferumfang
  • originalverpackt und wiederverkaufsfähig
Kosten und Gebühren
  • Die Rücksendekosten trägt im Falle der Rücknahme aus Kulanz der Käufer.
  • Im Falle einer genehmigten Rücknahme behalten wir uns vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr zu erheben, deren Höhe durch eine Einzelfallprüfung festgelegt wird. Der Käufer erhält hierüber vor Rücksendung der Ware eine Kostenaufstellung.
Individuelle Vereinbarungen haben stets Vorrang.

7. Nicht erfolgte Zustellungen und Annahmeverzug
  1. Kann eine Zustellung aufgrund falscher Adressdaten, fehlender Annahme, Nichtabholung oder sonstiger vom Käufer zu vertretender Umstände nicht erfolgen, befindet sich der Käufer im Annahmeverzug.
  2. In diesem Fall sind wir berechtigt, dem Käufer die hierdurch entstehenden Mehrkosten (z. B. Rücktransport, erneuter Versand, Lagerkosten) in Rechnung zu stellen.
  3. Die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der Verschlechterung der Ware geht mit Eintritt des Annahmeverzugs auf den Käufer über (§ 300 BGB).
8. Ausschlüsse
Von Gewährleistung und Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:
  • Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Installation
  • Schäden durch äußere Einflüsse (z. B. Überspannung, Flüssigkeit, Feuer)
  • Software, Lizenzen und digital bereitgestellte Inhalte, sofern nicht anders vereinbart
  • kundenspezifische Sonderbestellungen
9. Ansprechpartner
Für Anfragen zu Gewährleistung, Garantie, Rückgaben und RMA-Vorgängen wenden Sie sich bitte ausschließlich an unsere RMA-Abteilung.
Die Kontaktaufnahme erfolgt über unser zentrales RMA-Formular.
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Alternativ können Sie eine RMA auch direkt über den Bereich „Rechnungen“ zur jeweiligen Bestellung einreichen.
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Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmen und Gewerbetreibende mit einer Umsatzsteuer-ID (B2B). Alle Preise verstehen sich in Euro als Händlereinkaufspreise zzgl. gesetzlicher MwSt. und Versandkosten. Versand ab Lager Goch in Deutschland. Es gelten ausschließlich unsere Allgemeinen Verkaufs- und Lieferbedingungen. Preisänderungen und Irrtümer vorbehalten. Alle Angebote nur solange der Vorrat reicht. Markenhinweis: Alle genannten Marken, Logos, Produktbilder und Produktdetails sind Eigentum der jeweiligen Rechteinhaber und dienen ausschließlich der Identifikation der angebotenen Produkte.  Eine besondere Beziehung, Autorisierung oder Partnerschaft mit den genannten Herstellern besteht nicht, sofern dies nicht ausdrücklich angegeben ist.
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